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Für die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Service Management Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Service Delivery Management (m/w/d). 

In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die erfolgreiche und zeitgerechte Erbringung unserer Services beim Kunden in Deutschland, der Schweiz und in Polen.

Deine Aufgaben bei uns

  • Teamentwicklung: Führung und Weiterentwicklung eines kunden- und leistungsorientierten Teams, das die Unternehmensziele aktiv unterstützt und die vertrags- und SLA konforme Erfüllung unserer Verträge sicherstellt.
  • Ressourcenmanagement: Zuordnung von Managementressourcen zu spezifischen Kundenverträgen zur Sicherstellung einer optimalen Servicequalität.
  • Mitarbeitendenentwicklung: Förderung der individuellen Entwicklung deiner Teammitglieder durch klare Zielsetzungen, regelmäßiges Feedback sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Mentoring & Coaching: Unterstützung deines Teams durch Mentoring und Coaching, um ein produktives Arbeitsumfeld zu schaffen. Unterstützung der zugeordneten SDM im Eskalationsmanagement.
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Förderung einer engen Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Synergien zu schaffen und effiziente Prozesse sicherzustellen.
  • Service Operation: Datengestützte Steuerung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs für unsere Kunden in der Region DACH-PL.
  • Sales-Unterstützung: Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen, up- und cross-selling sowie Vermarktung unserer Services.

Was Du mitbringst

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Technik oder ein Hochschulstudium im Bereich Informationstechnologie, BWL oder vergleichbar
  • 5+ Jahre Erfahrung in der IT-Branche, idealerweise in einer Führungsrolle mit Verantwortung für Teams und Prozesse
  • Exzellente Führungsqualitäten mit Erfahrung in Mitarbeiterentwicklung, Mentoring und Coaching
  • Fundierte Kenntnisse in Managed Services, ITIL und Serviceprozessen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, abteilungsübergreifende Teams zu motivieren
  • Starke kommerziell geprägte, analytische und datenbasierte Denkweise
  • Starke Kundenorientierung und Erfahrung in der Betreuung technisch, bzw. organisatorisch komplexer Services

Was Dich erwartet

  • Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!
  • Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss.
  • Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz-Kultur.
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu.
  • Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance. Darüber hinaus unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge.

Ansprechpartner

Luisa Nengel Specialist Talent Acquisition