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Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager (m/w/d) agierst Du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst Dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber. In einem breiten Portfolio an Kunden unterschiedlicher Größe und Komplexität behältst Du auch in anspruchsvollen Konstellationen den Überblick, erkennst Bedarfe frühzeitig und setzt Impulse für die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.

Dann werde Teil unseres engagierten Service Management Teams und gestalte mit uns die Service-Erlebnisse von morgen!

Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt. Neben der operativen Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceerbringung bringst Du Dich auch vertriebsnah ein, insbesondere bei der Identifikation von Entwicklungs- und Ausbaupotenzialen sowie bei der Bewertung und Ausgestaltung von Managed Services im Rahmen von Angebots- und Ausschreibungsprozessen.

Deine Aufgaben bei uns

  • Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden – von der Steuerung über die Qualitätssicherung bis zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen – innerhalb eines breiten Portfolios an Kunden unterschiedlicher Größe und Komplexität
  • Proaktive Kundenführung sowie Identifikation von Optimierungs-, Entwicklungs- und Ausbaupotenzialen in der Serviceerbringung
  • Gezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten, professionellen Kommunikation gegenüber Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
  • Aktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten, z. B. durch die Umsetzung spezifischer Kundenwünsche (Change Requests), die Mitwirkung an Vertragsinhalten sowie das Erkennen zusätzlicher Leistungspotenziale
  • Bewertung und Ausgestaltung von Managed Services im Rahmen von Angebots- und Ausschreibungsprozessen sowie fachliche Unterstützung bei Angeboten und Ausschreibungen, insbesondere durch die Mitwirkung bei der Kalkulation von Aufwänden und Kosten
  • Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen sowie Durchführung strukturierter Service Reviews, Service-Meetings, Präsentationen und Workshops auf unterschiedlichen Managementebenen
  • Aufbau und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis, nachhaltige Betreuung und das frühzeitige Erkennen von Bedarfen und Entwicklungspotenzialen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen sowie zur Identifikation von Cross- und Upsell-Potenzialen
  • Steuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung einer verlässlichen und kundenorientierten Serviceerbringung

Was Du mitbringst

  • Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder ein entsprechendes Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed Services
  • Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden, idealerweise im B2B-Umfeld
  • Erfahrung in der Unterstützung vertriebsnaher Prozesse, z.B. bei Angeboten, Ausschreibungen oder der Bewertung von Kundenanforderungen
  • Fähigkeit, Kundenanforderungen in belastbare Servicekonzepte sowie realistische Aufwands- und Kostenabschätzungen zu überführen
  • Gutes Verständnis für Betriebsmodelle, Service-Level und wirtschaftliche Zusammenhänge im Serviceumfeld
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL 4 Foundation oder höher von Vorteil)
  • Vertriebliche Denkweise und ein gutes Gespür für Kundenbedarfe, Entwicklungspotenziale sowie Cross- und Upsell-Chancen
  • Erfahrungen in den Bereichen Unified Communications, Data-/Netzwerklösungen, IT Security oder IT-Infrastruktur sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation
  • Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie ein lösungsorientierter, pragmatischer Arbeitsstil
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
  • Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Dich erwartet

  • Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!
  • Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss.
  • Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz-Kultur.
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu.
  • Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance.

Great reasons to join Damovo - Big enough to deliver, small enough to care.

Bei Damovo zählt Dein Beitrag – und die Möglichkeit, Arbeit so zu gestalten, dass sie zu Dir passt. Was Damovo verbindet, ist eine Kultur des Vertrauens, der Zusammenarbeit und der Offenheit – mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation. Mit einem globalen Team von knapp 600 Mitarbeitenden mit vielfältigen Erfahrungen und Perspektiven sind wir stolz drauf, von Natur aus vielfältig und bewusst inklusiv zu sein. Wir wissen: Die individuellen Sichtweisen und Talente unserer Mitarbeitenden sind die Grundlage für Innovation und Erfolg. Deshalb setzt Damovo auf ein respektvolles, unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld, in dem sich alle willkommen fühlen und ihr Potenzial entfalten können. Damovo steht für Chancengleichheit. Vielfalt ist für uns selbstverständlich und wir fördern eine Arbeitsatmosphäre, in der alle die gleichen Chancen haben – unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Nationalität, Alter oder individuellen körperlichen und gesundheitlichen Voraussetzungen.

Ansprechpartner

Luisa Nengel Specialist Talent Acquisition